سياسة الاسترجاع والاستبدال:
مرحبا عملاء عسل صُراح
عملائنا الكرام من الممكن الاستبدال والاسترجاع خلال 3 ايام فقط من تاريخ إستلام طلبك في حال رغب العميل ذلك ويتحمل تكاليف الشحن المترتبه على ذلك.
يحق للعميل الإسترجاع أو الإستبدال خلال الأيام الثلاث التالية من تاريخ إستلام منتجك مادام أنه لم يتم إستخدام المنتج أو لم يتم الحصول على منفعة منه، كما يتحمل العميل التكاليف المترتبة على ذلك.
ويحق للعميل الإستبدال في حال وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة عملية الشحن او في حال وصول منتج خاطئ بشرط ان يكون الإعتراض خلال أول 3 أيام من تاريخ إستلام طلبك.
شروط الإسترجاع والاستبدال:
- جميع الطلبات المرجعة او المستبدلة يجب أن تكون بحالة ممتازه، مع الملصقات الأصلية والتغليفات كاملة .
- أن تقدم طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 3 ايام من إستلام طلبك.
- أن يكون المنتج لم يستخدم بتاتاً وفي نفس حالته الأصلية .
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الشحن والاسترجاع وهي 60 ريال
وتطبق هذي السياسة حتى وإن كان الطلب يشمل الشحن حسب اي إعلان من قبلنا.
طريقة الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل مع واتساب خدمة العملاء أو ايميل خدمة العملاء .
- يتم إرسال الشحنه للعنوان المرسل لك عن طريق خدمة العملاء.
- وصول المنتج لنا والتحقق من المنتج بأنه بحاله ممتازه وغير مستهلك وتوجد كامل التغليفات والملصقات.
- سيتم تحويل مبلغك خلال 1 ـ 14 يوم على حسب سياسة بنك العميل.
- في حال الاستبدال يتم دفع فرق المبلغ من قبلكم او يتم تحويل لكم فرق المبلغ من قبلنا، حسب فرق سعر المنتجات المستبدلة.
شروط إلغاء الطلب:
- يتم إرجاع المبلغ خلال 1-14 يوم حسب سياسة بنك العميل .
- في حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن يتم إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بعد خصم 48 ريال رسوم التوصيل والشحن
وتطبق هذي السياسة حتى وإن كان الطلب يشمل الشحن حسب اي إعلان من قبلنا.
إذا تم التأخير في توصيل الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ في حال تجاوز أكثر من 14 يوم على حسب الأنظمة والقوانين.
اذا كان يوجد للعميل طلب دفع مسبق ولم يتم استلامه من قبل العميل لاي سبب كان ولم يتواصل معنا خلال (30 يوم) من تاريخ الطلب في المتجر بعد ذلك لا يحق للعميل مطالبة المتجر باي شيء.
يحق للمتجر الغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر المنتج او في حال وجود مشكلة تقنية.
الضمانات:
ضمان العسل
عليه ضمانين بلاتينية
- إذا أثبتت إن العسل غير أصلي أو تغير الطعم أو اللون ترجعلك فلوسك.
- ضمان 50 الف ريال لو أثبتت إنه غير أصلي.
ضمان خلطة العزم
ضمان النخبة
ضمانين
- استخدمها أسبوعين وإذا ما شفت نتيجة من الخلطة فلوسك ترجعلك.
- فلوسك ترجعلك لو أثبت إن مكونات الخلطة غير طبيعية.
طريقة الاستخدام وهي من الشروط الأساسية لضمان النخبة:
- ملعقة صباحاً على الريق.
- ملعقة مساءً قبل النوم.
- يجب خلط الخلطه لمدة دقيقتين قبل كل استخدام.
- مدة استخدام كل عبوة اسبوع واحد، مرتين باليوم.
- شرط استخدام علبتين لمدة أسبوعين، وحتى تحصل على أفضل النتائج.
- نعتمد الضمانات عند الفحص المخبري فقط.
- جميع أعسالنا مفحوصة مخبرياً وتم الأثبات بإنها طبيعية وصافية 100%.
